دليل الميزة: الحجز عبر بوت واتساب
بوت حجز واتساب: يحجز عملاؤك مواعيدهم ويغيّرونها ويلغونها دون مغادرة المحادثة
بوت الحجز من Adly يعمل على رقم واتساب للأعمال الخاص بك، ويتيح لعملاء الصالونات ومراكز السبا والحلاقين والعيادات اختيار الخدمة والموظف ووقت متاح فعلا، ثم يتولى التذكيرات والتعديلات وقائمة الانتظار في المحادثة نفسها.
هل يستطيع بوت واتساب استقبال حجوزاتي دون تدخل موظفيّ؟
نعم، في المواعيد المعتادة. يحجز WhatsApp Bot من Adly داخل المحادثة: يختار العميل الخدمة والموظف وأحد الأوقات المتاحة فعلا، ثم يصله تأكيد. ويرسل البوت تذكيرا قبل الموعد بـ24 ساعة وبساعتين، ويتيح تغيير الموعد أو إلغاءه بنقرة، ويحتفظ بقائمة انتظار. ولا يتدخل موظفوك إلا حين يحوّل البوت المحادثة إليهم، مثل شكوى أو طلب خاص. والميزة مشمولة بدءا من خطة Adly Solo بسعر 49 دولارا شهريا حسب أسعار أكتوبر 2026.
الحجز إحدى مهام منصة بوت واتساب من Adly للرسائل الآلية مع العملاء، وهي تجيب أيضا عن الأسئلة من معلومات علامتك التجارية وتحفظ العملاء المحتملين الجدد في نظام CRM داخل Adly. تركز هذه الصفحة على جانب الحجز وحده: ما يراه العميل، وما يحدث بعد الحجز، ومتى يتدخل موظف، وكم يكلف ذلك.
حجز موعد واحد عبر واتساب، رسالة بعد رسالة
الصالون أدناه مثال افتراضي: صالون الأرز للشعر، فيه مصففتان، ويعمل من 10:00 إلى 20:00. الأسماء والتواريخ والأوقات للتوضيح فقط. أما المسار نفسه فيتبع ما يفعله بوت Adly مع خدماتك وموظفيك وساعات عملك الحقيقية.
العميلة، الاثنين 26 أكتوبرمرحبا، هل لديكم موعد يوم الخميس لقص الشعر وتصفيفه؟
بوت صالون الأرز للشعرأهلا بك في صالون الأرز للشعر. ما الخدمة التي تريدينها؟قص الشعرقص وتصفيفصبغةقائمة الأسعار
الخدمات أولا
يكتب العملاء بكلماتهم الخاصة، فيرد البوت بقائمة خدماتك على شكل أزرار. وإذا سألوا عن الأسعار، يمكنه إرسال صورة قائمة الأسعار التي اعتمدتها.
العميلة تنقرقص وتصفيف
بوت صالون الأرز للشعراختيار رائع. مع من تفضلين أن يكون موعدك؟رناماياأول موظفة متاحة
اختيار الموظف، ولكل شخص جدوله
كثيرا ما يفضّل العملاء الدائمون المصففة نفسها. والبوت يحجز لكل موظف على حدة، فيبقى جدول مايا منفصلا عن جدول رنا. أما خيار أول موظفة متاحة فيناسب من يريد أقرب موعد فقط.
العميلة تنقرمايا
بوت صالون الأرز للشعرأوقات مايا المتاحة يوم الخميس 29 أكتوبر:11:0013:3017:15
العميلةهل يوجد موعد قرابة الساعة 19:00؟
بوت صالون الأرز للشعرمايا محجوزة الساعة 19:00 ونغلق الساعة 20:00، لذلك فالساعة 17:15 هي آخر وقت متاح لها يوم الخميس. ويوم الجمعة 30 أكتوبر لديها 10:00 و12:30. ويمكنني أيضا إضافتك إلى قائمة انتظار يوم الخميس.الخميس 17:15الجمعة 10:00الانضمام إلى قائمة الانتظار
أوقات متاحة فعلا، ضمن ساعات العمل
لا يعرض البوت إلا الأوقات المتاحة فعلا لذلك الشخص، ضمن ساعات عملك. فتتحول الأمسية المحجوزة بالكامل إلى ثلاثة خيارات مفيدة: آخر وقت متاح، أو اليوم التالي، أو قائمة الانتظار. ولا تنتهي المحادثة برفض جاف.
العميلة تنقرالخميس 17:15
بوت صالون الأرز للشعرتم الحجز. قص وتصفيف مع مايا، يوم الخميس 29 أكتوبر الساعة 17:15، في صالون الأرز للشعر. سأذكّرك قبل الموعد بيوم.
التأكيد في المحادثة نفسها
يتلقى العميل رسالة واحدة فيها الخدمة والموظف والتاريخ والوقت. وترى أنت الحجز في تقويمك داخل Adly. ولا يحتاج أحد إلى نسخ التفاصيل من المحادثة إلى دفتر ورقي.
المسار كله في فقرة واحدة
هكذا يعمل الحجز في WhatsApp Bot من Adly: يراسل العميل رقم واتساب للأعمال الخاص بك بكلماته. يرد البوت بقائمة خدماتك، ثم يسأل عن الموظف المطلوب أو يقترح أول موظف متاح. ويعرض فقط الأوقات المتاحة فعلا لذلك الشخص ضمن ساعات عملك، فينقر العميل على أحدها ليؤكد الحجز في المحادثة نفسها. بعد ذلك يتابع البوت الموعد وحده. يصل تذكير قبل الموعد بـ24 ساعة وآخر قبله بساعتين، وفي كل منهما أزرار التأكيد وتغيير الموعد والإلغاء. وعند تغيير الموعد تظهر أوقات متاحة جديدة. وعند الإلغاء يتحرر الوقت، ويكون المسجلون في قائمة الانتظار جاهزين لأخذه. وبعد الزيارة يستطيع البوت طلب تقييم، ثم دعوة العميل للحجز مجددا لاحقا. وأي طلب خارج معلومات علامتك التجارية، مثل حجز جماعي أو شكوى، يذهب إلى شخص من فريقك عبر صندوق الرسائل داخل Adly.
بعد الحجز: التذكيرات والتعديلات وقائمة الانتظار
الموعد المحجوز يوم الاثنين قد يتعثر قبل الخميس. فالخطط تتغير والناس ينسون. لذلك يواصل البوت متابعة الموعد حتى يصل العميل.
تذكيران وثلاثة أزرار
قبل 24 ساعة: الأربعاء 17:15
بوت صالون الأرز للشعرتذكير: موعد القص والتصفيف مع مايا غدا الساعة 17:15.تأكيدتغيير الموعدإلغاء
قبل ساعتين: الخميس 15:15
بوت صالون الأرز للشعرنراك اليوم الساعة 17:15 مع مايا.تأكيدتغيير الموعدإلغاء
يصل تذكير الـ24 ساعة وما زال أمامك يوم كامل لملء الموعد إن أُلغي. ويلحق تذكير الساعتين بمن نسي اليوم. وكلاهما يحوّل تغيير الخطط إلى نقرة واحدة بدلا من كرسي فارغ دون إشعار.
الهدف من هذه التذكيرات تقليل حالات عدم الحضور. وعدد الحالات التي تمنعها يعتمد على عملائك، لذا قارن شهرا مع التذكيرات بالشهر الذي سبقه.
تغيير الموعد أو إلغاؤه دون مكالمة
العميلة تنقرتغيير الموعد
بوت صالون الأرز للشعرأوقات مايا المتاحة القادمة:الجمعة 30 أكتوبر، 10:00الجمعة 30 أكتوبر، 12:30السبت 31 أكتوبر، 11:00
العميلة تنقرالجمعة 30 أكتوبر، 10:00
بوت صالون الأرز للشعرتم. أصبح موعدك مع مايا يوم الجمعة 30 أكتوبر الساعة 10:00.
والإلغاء يعمل بالطريقة نفسها: نقرة واحدة، ثم تأكيد، فيتحرر الوقت من جديد. ويستطيع العميل حجز وقت جديد في المحادثة نفسها متى شاء. ولا يحتاج موظف الاستقبال إلى التعامل مع أي من التغييرين.
ما فائدة قائمة الانتظار؟
حين لا يجد العميل وقتا يناسبه، يستطيع البوت إضافته إلى قائمة الانتظار بدلا من إنهاء المحادثة. وحين يلغي عميل آخر موعده، يمكن أن يذهب الوقت المتحرر إلى المسجلين في قائمة الانتظار، فيجد الإلغاء المتأخر من يملؤه.
بعد الزيارة: طلب تقييم ودعوة للحجز مجددا
بعد انتهاء الموعد، يستطيع البوت أن يطلب من العميل تقييما. ولاحقا يمكنه دعوته للحجز مرة أخرى، وهذا يناسب الخدمات التي تتكرر بانتظام، مثل قص الشعر وتهذيب اللحية ومواعيد المتابعة في العيادات.
متى يحوّل البوت المحادثة إلى شخص من فريقك؟
يجيب WhatsApp Bot من Adly من معلومات العلامة التجارية التي تعلّمه إياها، ويحوّل المحادثة إلى شخص حين تحتاج إليه. فيتولاها فريقك من صندوق رسائل واتساب داخل Adly والمحادثة كاملة أمامه، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
هذا مثال على رسالة ينبغي أن تصل إلى شخص من الفريق:
العميلةأحتاج حجز تجهيز عروس لـ6 أشخاص صباح السبت. هل يمكن الحصول على سعر للمجموعة؟
بوت صالون الأرز للشعرهذا الطلب يحتاج إلى الفريق، لذلك أرسلت رسالتك إليهم. سيرد عليك أحد أفراد صالون الأرز للشعر هنا.
| الحالة | لماذا يجب أن يرد شخص |
|---|---|
| حجز جماعي أو لمناسبة | السعر والموظفون والتوقيت تحتاج إلى قرار بشري. |
| شكوى أو طلب استرداد | العميل المنزعج يريد أن يسمع من شخص حقيقي. |
| سؤال صحي في عيادة | لا يجيب عنه إلا موظف مؤهل. |
| سؤال لا تغطيه معلومات علامتك التجارية | الانتظار القصير أفضل من إجابة مخمَّنة. |
| العميل يطلب التحدث إلى شخص | احترم طلبه وتدخّل. |
كل معلومة تضيفها، مثل مكان الوقوف أو العربون أو ما ينبغي إحضاره، تعني سؤالا إضافيا يجيب عنه البوت وحده. وللصورة الأوسع عن توجيه المحادثات ومتابعة العملاء المحتملين، اقرأ دليلنا عن أتمتة واتساب بالذكاء الاصطناعي ومسارات العمل.
إعداد الحجز: ما الذي تقدمه للبوت؟
دون برمجة ودون مطور. يتم الإعداد داخل Adly على خطة Solo أو أعلى، ومعظمه كتابة معلومات تحفظها عن ظهر قلب.
- اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك
من قسم WhatsApp Bot في Adly، اربط رقم نشاطك التجاري عبر Meta. ويواصل العملاء مراسلة الرقم المحفوظ لديهم أصلا.
- أضف الخدمات والموظفين وساعات العمل
بهذه المعلومات يعرض البوت الأوقات المتاحة فعلا فقط، لكل شخص، ضمن ساعات عملك.
- علّم البوت معلومات علامتك التجارية
العنوان، ومكان الوقوف، وطرق الدفع، وما ينبغي إحضاره، وسياسة الإلغاء. وأضف المزيد مع الوقت كلما وصلت أسئلة جديدة.
- اعتمد الصور التي يمكنه إرسالها
قائمة الأسعار أو قائمة الخدمات. والبوت يرسل الصور التي اعتمدتها أنت.
- راجع قوالب الرسائل
أدر قوالب واتساب وصندوق رسائل البوت من داخل Adly.
- جرّبه بنفسك كأنك عميل
راسل رقمك من هاتف آخر. احجز، ثم غيّر الموعد، ثم ألغه، ثم اسأل سؤالا غير معتاد لترى كيف يتم التحويل إلى موظف.
وإذا أردت أيضا التخطيط للعروض والمتابعات على واتساب بعيدا عن المواعيد، فإن دليل أتمتة التسويق عبر واتساب للأعمال يغطي الجانب التسويقي الأوسع.
كم تكلفة بوت حجز واتساب على Adly؟
يأتي WhatsApp Bot، بما فيه الحجز داخل المحادثة والتذكيرات وقائمة الانتظار والتحويل إلى موظف، مع خطة Adly Solo بسعر 49 دولارا شهريا حسب أسعار أكتوبر 2026. وتشمل خطة Solo أيضا حد استخدام شهريا لإنشاء الصور والنصوص والفيديو وصفحات الهبوط.
أما خطة Growth، بسعر 119 دولارا شهريا حسب أسعار أكتوبر 2026، فتضيف وضع العلامات التجارية المتعددة وحدود استخدام أعلى ودعم VIP، وهي تناسب من يدير عدة علامات تجارية. وتخدم خطة Pro الفرق الأكبر بحدود أعلى ودعم نجاح مخصص.
تكلفة واحدة خارج Adly: قد تفرض Meta رسوما على بعض رسائل واتساب للأعمال، منفصلة عن اشتراكك في Adly. راجع أسعار WhatsApp Business الحالية من Meta لبلدك قبل أن تخطط لعدد التذكيرات.
خطة Solo
$49 شهريا
| WhatsApp Bot مع الحجز داخل المحادثة | مشمول |
|---|---|
| تذكير قبل 24 ساعة وقبل ساعتين | مشمول |
| تغيير الموعد وإلغاؤه في المحادثة | مشمول |
| قائمة الانتظار والتقييمات والدعوة للحجز مجددا | مشمول |
| التحويل إلى موظف من صندوق رسائل Adly | مشمول |
| Adly في واتساب وAdly في تيليجرام | مشمول |
| دعم ذو أولوية | مشمول |
الأسعار حسب أكتوبر 2026. تتجدد حدود الاستخدام شهريا ما دام الاشتراك فعّالا.
كيف تجلب مزيدا من العملاء إلى المحادثة؟
بوت الحجز لا يحجز إلا لمن يراسلك. وأقصر طريق لذلك حملة Meta وجهتها واتساب، تطلقها من تصاميم معتمدة داخل Adly. وإذا كنت تفضل إدارة هذه الإعلانات من هاتفك، فاطّلع على شرحنا عن إنشاء إعلانات Meta من روبوت محادثة واتساب.
والمنشورات المنتظمة تعيد العملاء الدائمين أيضا. ومن جهة صاحب النشاط، يعمل Adly في واتساب بصفته مدير وسائل تواصل اجتماعي بالذكاء الاصطناعي على واتساب: محادثتك الخاصة مع Adly لإنشاء المنشورات واعتمادها ونشرها. وهو منتج منفصل عن بوت الحجز الذي يتحدث مع عملائك على رقم نشاطك التجاري.
0 يوم
الوسيط الزمني الذي احتاجته علامات قطاع الخدمات على Adly لنشر أول منشور، أي في اليوم نفسه (بيانات منصة Adly، من مارس إلى أكتوبر 2026، 271 علامة خدمات).
ونشرت علامات الخدمات تلك وسيطا قدره 2.1 منشور في كل شهر نشاط خلال الفترة نفسها. ومن بين جميع العلامات في العينة، وعددها 1,125 علامة، جرت جدولة 95% من المنشورات مسبقا (بيانات منصة Adly، من مارس إلى أكتوبر 2026).
الخلاصة
إذا كان عملاؤك يراسلونك أصلا للحجز، فاجعل الحجز داخل تلك المحادثة. أضف خدماتك وموظفيك وساعات عملك، ثم احجز موعدا تجريبيا وغيّره وألغه من هاتفك قبل التشغيل الفعلي.
امنحه بضعة أسابيع، ثم قارن حالات عدم الحضور والأوقات الفارغة بالشهر السابق. ابدأ بخطة Solo وأعدّ البوت من قسم WhatsApp Bot داخل Adly.
ابدأ مع Adly على خطة Soloأسئلة يطرحها أصحاب الأعمال قبل التشغيل
هل يحتاج العميل إلى تطبيق أو رابط حجز؟
لا. يتم الحجز كله في محادثة واتساب مع نشاطك التجاري. يكتب العملاء أو ينقرون على الأزرار، ويصل التأكيد في المحادثة نفسها.
هل يصلح بوتا لحجوزات واتساب عموما؟
صُمم البوت لأنشطة المواعيد مثل الصالونات ومراكز السبا والحلاقين والعيادات. وإذا كانت حجوزاتك تعمل مثل المواعيد، بوقت محدد وخدمة وساعات عمل، فالمسار نفسه يغطيها.
هل يستطيع العملاء اختيار موظف بعينه؟
نعم. يسأل البوت عن الموظف المطلوب، أو يقترح أول موظف متاح، ثم يعرض أوقات ذلك الشخص المتاحة فقط.
ماذا يحدث إذا كان الوقت الذي يريده العميل محجوزا؟
لا يعرض البوت إلا الأوقات المتاحة فعلا، فلا يظهر الوقت المحجوز أصلا. ويقترح أقرب الأوقات المتاحة، ويمكنه إضافة العميل إلى قائمة الانتظار.
هل بوت الحجز هو نفسه Adly في واتساب؟
لا. يتحدث WhatsApp Bot مع عملائك على رقم نشاطك التجاري. أما Adly في واتساب فهو محادثتك الخاصة مع Adly لإنشاء التسويق ونشره. وكلاهما يأتي مع خطة Solo.
أي خطة في Adly تشمل بوت حجز واتساب؟
خطة Solo بسعر 49 دولارا شهريا حسب أسعار أكتوبر 2026، وكل الخطط الأعلى منها. وقد تفرض Meta رسوما منفصلة على بعض رسائل واتساب للأعمال.