اتفاقية معالجة البيانات

تُعد اتفاقية معالجة البيانات هذه ("الاتفاقية") جزءًا من شروط الخدمة لدى Adly، المبرمة بينك، بصفتك النشاط التجاري الذي يستخدم Adly ("العميل")، وبين Adly Technologies Ltd ("Adly"). وتسري عندما يتعامل Adly نيابةً عنك مع بيانات شخصية تخص عملاءك وجهات الاتصال لديك. وهي تتبع المادة 28 من UK GDPR ومن EU GDPR، كما تشمل القوانين المماثلة في الدول الأخرى، مثل قوانين حماية البيانات في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والأردن ومصر. وأنت تقبلها عند قبولك الشروط، ولا حاجة إلى توقيع. وإذا احتاج نشاطك التجاري إلى نسخة موقّعة، فاطلبها منا عبر المحادثة في أي صفحة من صفحات Adly.

1. دور كل طرف

فيما يخص البيانات الشخصية الموضحة في البند 2 ("البيانات الشخصية للعميل")، تكون أنت المتحكم بالبيانات ويكون Adly معالج البيانات لديك: فأنت تقرر سبب استخدامها وكيفيته، ولا يتعامل Adly معها إلا لتقديم الخدمة إليك. أما البيانات المتعلقة بك بصفتك عميلًا لنا (حسابك وفوترتك واستخدامك Adly)، فيكون Adly هو المتحكم بالبيانات، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

2. ما تشمله هذه الاتفاقية

• بيانات العملاء المحتملين والنماذج التي تُجمع عبر صفحات الهبوط ونماذج جمع العملاء المحتملين والكتالوجات التي تنشرها باستخدام Adly.
• الرسائل وجهات الاتصال الواردة من الأشخاص الذين يتواصلون مع نشاطك التجاري عبر حساباتك المرتبطة على WhatsApp وInstagram وFacebook، بما في ذلك التعليقات التي تُشغّل عمليات الأتمتة، وسجل المحادثات في صندوق الوارد، وسجلات إلغاء الاشتراك في الرسائل.
• الحجوزات وبيانات العملاء التي يتعامل معها روبوت WhatsApp الخاص بك.
• البيانات الشخصية الواردة في المحتوى الذي ترفعه، مثل صور الأشخاص أو تقييمات العملاء أو بيانات الاتصال التي تضعها في التصاميم.

الأشخاص المعنيون: عملاؤك، والعملاء المحتملون، وزوار موقعك الإلكتروني، والأشخاص الذين يظهرون في المحتوى الخاص بك. أنواع البيانات: الأسماء، وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، والرسائل، والصور، وتفاصيل الحجوزات، ومعرّفات الحسابات التي توفرها Meta. المدة: طوال مدة استخدامك للخدمة، ثم تُحذف كما هو موضح في البند 8. ولا تقرأ تطبيقات Adly الخاصة بـ Shopify وLightfunnels إلا منتجاتك، ولا تصل إلى بيانات عملاء متجرك.

3. تعليماتك

لا يعالج Adly البيانات الشخصية للعميل إلا بناءً على تعليماتك الموثقة، وهي هذه الشروط، وهذه الاتفاقية، وإعداداتك، والإجراءات التي تتخذها في الخدمة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك (وفي هذه الحالة سنخبرك أولًا، ما لم يحظر القانون ذلك). وإذا رأينا أن تعليمةً ما تخالف قانون حماية البيانات، فسنخبرك بذلك.

4. السرية والأمان

يلتزم بالسرية كل من يعمل في Adly أو لصالحه ويمكنه الوصول إلى البيانات الشخصية للعميل. ونحافظ على تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل التشفير، وضوابط الوصول، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، ونراجعها بانتظام.

5. المعالجون الفرعيون

تأذن لـ Adly بالاستعانة بشركات أخرى للمساعدة في تقديم الخدمة ("المعالجون الفرعيون")، وهي: مزودو الاستضافة والبنية التحتية لدينا (ومنهم Cloudflare)، وMeta (لإرسال رسائل WhatsApp وInstagram وFacebook واستقبالها)، ومزودو الذكاء الاصطناعي المذكورون في سياسة الخصوصية الخاصة بنا (لكتابة الردود ومعالجة المحتوى الذي تطلب منا إنشاءه)، ومزود البريد الإلكتروني لدينا (لإرسال الإشعارات إليك). وتتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بنا القائمة الحالية. ونُلزم كل معالج فرعي بشروط لحماية البيانات توفر لها حماية لا تقل عن الحماية التي توفرها هذه الاتفاقية، ونظل مسؤولين أمامك عن عمله. وقبل إضافة نوع جديد من المعالجين الفرعيين نُحدّث تلك القائمة، ويمكنك الاعتراض عبر المحادثة خلال 30 يومًا، وإذا لم نتمكن من معالجة ما يقلقك، يجوز لك التوقف عن استخدام الميزة المتأثرة أو إنهاء خطتك.

6. مساعدتك على الوفاء بالتزاماتك

• طلبات الأفراد: يمكنك عرض بيانات العملاء المحتملين وتنزيلها وحذفها في الخدمة، وأن تطلب منا عبر المحادثة نسخة من المحادثات أو حذفها. وإذا تواصل أحد مع Adly بشأن بيانات نحتفظ بها لصالحك، فسنحيل الطلب إليك، وسنساعدك في الرد على الطلبات التي لا يمكنك الرد عليها بنفسك.
• الحوادث الأمنية: إذا علمنا بأي اختراق يمس البيانات الشخصية للعميل، فسنبلغك دون تأخير غير مبرر، مع ما لدينا من معلومات، لتتمكن من الوفاء بأي التزام بإبلاغ جهة رقابية أو الأشخاص المتأثرين.
• التقييمات: سنقدم مساعدة معقولة في تقييمات الأثر على حماية البيانات وفي الرد على أسئلة أي جهة رقابية.

7. إثبات الامتثال

سنزودك بالمعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات التزامنا بهذه الاتفاقية، وسنجيب عن استبيان معقول بشأن الأمان أو الخصوصية مرة واحدة في السنة. ولا يمكن إجراء تدقيق ميداني إلا إذا طلبته جهة رقابية، وبإشعار مسبق معقول، وخلال ساعات العمل، مع الالتزام بالسرية، وعلى نفقتك.

8. عند انتهاء الخدمة

يمكنك تنزيل بيانات العملاء المحتملين في أي وقت، وأن تطلب منا عبر المحادثة نسخة من محادثاتك. وعندما تحذف بيانات أو علامة تجارية أو حسابك، نحذف البيانات الشخصية للعميل المرتبطة بها كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا (يُمحى الحساب المحذوف بعد 30 يومًا من حذفه)، إلا إذا ألزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

9. مسؤولياتك

• أن يكون لديك أساس قانوني لجمع البيانات ولتكليف Adly بمعالجتها، بما في ذلك أي موافقة لازمة لمراسلة الأشخاص (على سبيل المثال بموجب قواعد المراسلة في WhatsApp وMeta أو قوانين التسويق) ولعرض صور الأشخاص أو كلماتهم في المحتوى الخاص بك.
• أن يُعلم إشعار الخصوصية الخاص بك عملاءك بأنك تستعين بمزودي خدمات مثل Adly.
• ألا ترفع بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو بيانات الحسابات المالية) أو بيانات تخص الأطفال، إلا إذا كان لديك أساس قانوني وكانت هذه البيانات ضرورية.

10. نقل البيانات دوليًا

قد تُعالج البيانات الشخصية للعميل في المملكة المتحدة، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، والولايات المتحدة، وغيرها من الدول التي يعمل فيها المعالجون الفرعيون لدينا. وتستند البيانات المرسلة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى Adly في المملكة المتحدة إلى قرار الكفاية الصادر عن الاتحاد الأوروبي بشأن المملكة المتحدة. وعندما يرسل Adly أو أحد المعالجين الفرعيين بيانات إلى دولة لم يصدر بشأنها قرار كفاية، نستخدم البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، أو ملحق نقل البيانات الدولي في المملكة المتحدة، أو أي ضمانة صالحة أخرى.

11. أحكام عامة

تسري حدود المسؤولية الواردة في شروط الخدمة على هذه الاتفاقية. وإذا تعارضت هذه الاتفاقية مع الشروط فيما يخص البيانات الشخصية، تسود هذه الاتفاقية. وتخضع هذه الاتفاقية للقانون نفسه الذي تخضع له الشروط. ويجوز لنا تحديثها عند تغيّر القانون أو تغيّر خدمتنا، ويُبيّن تاريخ السريان في أعلى الصفحة النسخة الحالية.